Ouverture des inscriptions  26 mai 2026

Ressource Hôtel Social :


Plateforme d’appui opérationnel pour accompagner les équipes hôtelières dans la gestion quotidienne des publics en situation de précarité

"L’hôtel social n’a pas de statut
mais il a des repères"

Conçue à partir des retours de plus de 300 professionnels et directions d’hôtels ayant participé à des formations et échanges autour des réalités de l’hébergement d'urgence en hôtel et en diffus.
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Bienvenue dans le tout premier espace de ressources dédiées aux professionnels
de l'hôtellerie sociale

Plus de 100 ressources pour accompagner vos équipes
sur le terrain

Les ressources sont structurées en 5 grands thèmes.

Selon les situations, différents supports sont proposés - vidéos, fiches pratiques et fiches d’animation d’atelier - afin d’accompagner au mieux les équipes sur le terrain.  

🟦 AGIR : Je fais face à une situation
Des ressources pour réagir avec justesse dans les situations délicates du quotidien.

Exemples :- Une personne est en grande détresse
- Un problème d’hygiène ou d’accumulation dans  la chambre
- La fin de prise en charge sans solution

🟩 COMPRENDRE : Comprendre ce qui se joue
Des repères pour mieux comprendre les réalités vécues par les personnes hébergées et ajuster sa manière d’agir au quotidien.

Exemples :

- Derrière l’attitude du client : la cicatrice de la perte.    
- Articulation entre équipes et travailleurs sociaux.     
- Les traces de la rue et de l’errance


🟨 SE RÉGULER : Je prends soin de moi
Des ressources pour aider les équipes à prendre du recul face aux situations difficiles et préserver leur équilibre dans un métier exigeant.

Exemples :

- Ne pas oublier le positif

- La paume de main (régulation express)

- Pause nature (3 minutes)

🟧 AMÉLIORER : Mieux vivre à l’hôtel
Des pistes concrètes pour améliorer le quotidien des personnes hébergées et favoriser un climat plus serein dans l’établissement.

Exemples :
- La participation des personnes hébergées

- Soutiens et ressources pour les ménages

-  Axes d’amélioration


🟪 SÉCURISER : Ressources & repères
Des outils et repères pour agir dans un cadre clair, protéger les équipes et mieux orienter les personnes hébergées.

Exemples :
- Numéros utiles – France
- Cadre, responsabilités et vigilance professionnelle
- Répartition des rôles de l’Etat à l’hôtel

Découvrez ci-dessous un aperçu concret des ressources, avec un exemple issu de chaque catégorie pour mieux comprendre leur contenu.

🟦 AGIR
Je fais face à une situation

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Situation 4 :
Une demande qui dépasse mon rôle

Voir Vidéo et télécharger sa fiche pratique et sa fiche d'atelier d'équipe

🟩 COMPRENDRE  Comprendre ce qui se joue

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Repère 1 :
Les besoins humains tous essentiels

Voir Vidéo et télécharger sa fiche pratique et sa fiche d'atelier d'équipe

🟨 SE RÉGULER
Je prends soin de moi

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Repère 1 :

Se préserver pour mieux accueillir

Voir Vidéo et télécharger sa fiche pratique et sa fiche d'atelier d'équipe

🟧 AMÉLIORER
Mieux vivre à l’hôtel

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Repère 1 : Qu'est-ce que le “Mieux vivre à l’hôtel”?

Voir Vidéo et télécharger sa fiche pratique et sa fiche 

🟪 SÉCURISER
Ressources & repères

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Bientôt en ligne:
Des outils et repères pour agir dans un cadre clair, protéger les équipes et mieux orienter les personnes hébergées.


 ÉCHANGER

Forum de bonnes pratiques

A VENIR :

Un espace d'échange entre professionnels. 
Uniquement pour celles et ceux qui souhaitent s'y inscrire pour participer.

Choisissez votre abonnement annuel 
comprenant 5 accès à la plateforme par établissement
(1 accès par membre de l’équipe)

Etablissement unique

450€ HT/an
Soit 37,50€ HT /mois = moins de 1,23€ HT/ jour pour votre établissement.
  • ACCÈS COMPLET À LA PLATEFORME :

    • Vidéos d’accompagnement
    • Fiches pratiques
    • Supports d’animation d’équipe

Multi-sites 

382.50€ HT/an
Soit 31,87 € HT / mois = moins de 1,04 € HT / jour pour chaque établissement.

Pour les réseaux d’hôtels, gestionnaires ou structures accompagnant plusieurs
établissements.
  • ACCÈS COMPLET À LA PLATEFORME :

    • Vidéos d’accompagnement
    • Fiches pratiques
    • Supports d’animation d’équipe

Départements/ Territoires

270€ HT/an
Soit 22,50 € HT / mois = moins de 0,75 € HT / jour pour chaque établissement.

Solution pensée pour les collectivités, Prescripteurs – SIAO

Permet de diffuser des outils concrets auprès des équipes, tout en soutenant la qualité de l’accueil des personnes hébergées.
FAVORISE LA COOPÉRATION entre acteurs sociaux et hôteliers.
CONTRIBUE À UNE DYNAMIQUE de « mieux vivre à l’hôtel ».
  • ACCÈS COMPLET À LA PLATEFORME :

    • Vidéos d’accompagnement
    • Fiches pratiques
    • Supports d’animation d’équipe

🔹 Accès supplémentaires
Chaque abonnement inclut jusqu’à 5 accès.
Vous pouvez ajouter des utilisateurs à tout moment :
+25€ HT par accès supplémentaire

Comment s'abonner ?

Rien de plus simple !


1️⃣ Complétez le formulaire ci-dessous

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2️⃣ Recevez votre devis sous 48h par e-mail

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3️⃣ Validez le devis et procédez au paiement par virement

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4️⃣ Dès réception du virement, nous vous recontactons par e-mail afin d’activer les accès.

Chaque accès est associé à une adresse e-mail unique que vous nous communiquerez (5 accès par établissement).

→

5️⃣ Vos équipes reçoivent individuellement un lien par e-mail pour créer leur mot de passe et accéder à la plateforme


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Devenir partenaire

Vous pouvez recommander la plateforme et bénéficier d’un dispositif de partenariat.
Pour connaître les conditions et les modalités, rendez-vous dans le formulaire d'abonnement à la plateforme 

Témoignages prescriteurs et hôteliers

de réels apports pour notre quotidien

« Je tiens à souligner la qualité de votre intervention. Le partage de votre expérience et vos conseils constituent de réels apports pour notre quotidien. »

Giraud Service Hôtelier - Strasbourg 

Il y a un avant et un après

«Ton intervention est capitale pour accompagner les hôteliers et para-hôteliers. Il y a un avant et un après». 

Urgence Habitat - Ugo Loustalet, directeur du développement 

cette formation contribue réellement à améliorer les pratiques au quotidien

« Merci... Ton intervention a été très claire et enrichissante, et elle a apporté des outils concrets pour mieux accueillir le public à l’hôtel. L’ensemble des participants a beaucoup apprécié ta pédagogie et ton expertise, et cette formation contribue réellement à améliorer leurs pratiques au quotidien !  »

SIAO 67 – Service intégré d’accueil et d’orientation

une dynamique collective positive

« Une dynamique collective positive qui contribue à améliorer les pratiques et les conditions d’accueil à l’hôtel. »

Association GAMMES – en lien avec le SIAO 34

nous aide à mieux comprendre les publics accueillis 

« Cette formation nous aide à mieux comprendre les publics accueillis et leurs parcours. »

 Équipe hôtelière Toulouse

on se sent moins seuls

« Le partage entre hôteliers est un vrai point fort : on se sent moins seuls face aux situations. »

Direction d’hôtel Nantes

nous aide à ajuster nos postures

« Une formation qui reconnaît notre travail et nous aide à ajuster nos postures professionnelles. »

Réceptionniste Clermont-Ferrand

Questions fréquentes

Je connais déjà mon métier. Pourquoi utiliser cette plateforme ?

Les équipes hôtelières savent accueillir, organiser et faire fonctionner un établissement.

La plateforme ne vient pas apprendre le métier d’hôtelier.

Elle propose en revanche un accompagnement et un regard sur les publics en situation de précarité accueillis à l’hôtel, une réalité pour laquelle les équipes ne sont pas toujours préparées.

La durée des hébergements d’urgence à l’hôtel ayant tendance à s’allonger, les établissements sont de plus en plus confrontés à des situations humaines inhabituelles dans le cadre hôtelier.

Cette plateforme a d’ailleurs été créée à la demande de nombreuses équipes hôtelières rencontrées sur le terrain, qui exprimaient le besoin de disposer de repères simples pour être soutenues dans leur travail quotidien.

La plateforme propose donc des repères issus du terrain pour mieux comprendre ces situations et accompagner les équipes dans leur pratique professionnelle.

À quoi sert concrètement la plateforme ?

Elle propose des ressources simples et rapides à consulter pour accompagner le travail des équipes.

Par exemple pour :

• mieux comprendre certaines situations liées à la précarité
• trouver une posture ou une manière de dire les choses
• partager un repère avec un collègue
• prendre du recul après une situation inhabituelle
• valoriser des pratiques professionnelles qui fonctionnent déjà.

Dans de nombreux établissements, les équipes font déjà beaucoup pour maintenir un accueil digne et apaisé. La plateforme cherche aussi à reconnaître et soutenir ce travail souvent discret mais essentiel.

Les données sont-elles confidentielles ?

Oui. Les données sont strictement confidentielles et utilisées uniquement dans le cadre du fonctionnement de la plateforme. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers. La plateforme respecte les exigences du RGPD en matière de protection des données. Une attention particulière est portée à la confidentialité dans le cadre d’un contexte social sensible.

Qui peut utiliser la plateforme et sur quel support ?

La plateforme peut être utilisée de façon simple et intuitive sur ordinateur, tablette et smartphone (Android, iOS et Windows) par toutes les personnes travaillant dans l’établissement.

Elle s’adresse aux :

·        réceptionnistes
·        veilleurs de nuit
·        personnel de service
·        gardiens
·        responsable sécurité / travaux
·        responsables d’établissement
·        personnel administratif souhaitant mieux comprendre la réalité de terrain de leurs collègues.

Elle peut être consultée individuellement ou partagée en équipe.

Elle est adaptée à différents types d’établissements :

·        hôtels accueillant ponctuellement des personnes en situation de vulnérabilité
·        établissements proposant un accueil mixte (tourisme et hébergement social)
·        établissements à vocation sociale.

Confidentialité et sécurité :

L’utilisation de la plateforme est sécurisée et respecte strictement la protection des données (RGPD).
Les situations de terrain partagées dans les ressources sont anonymisées pour garantir la dignité des personnes accueillies et la discrétion due aux établissements.

Est-ce que cela va me prendre du temps ?

Non. Les contenus sont volontairement courts et synthétiques :

• les fiches PDF se lisent en 3 à 4 minutes
• les vidéos durent environ 2 minutes.

La plateforme est conçue pour être consultée rapidement, selon les besoins du moment ou pour une réflexion personnelle ou en groupe. sans ajouter de charge de travail.

La plateforme ne repose pas sur un parcours à suivre dans un ordre précis : chacun peut consulter les ressources librement, selon les situations rencontrées dans son travail et en fonction de ses besoins.

La plateforme est-elle une formation ?

Pas au sens d’une formation classique. La question revient souvent car la plateforme se situe entre un outil de terrain et une ressource de formation.

La plateforme ne remplace pas les formations réglementaires (sécurité incendie, premiers secours, etc.) et ne propose pas de parcours à suivre étape par étape.
Il s’agit avant tout d’un espace de ressources professionnelles, accessible à tout moment : vidéos courtes, fiches pratiques et repères issus du terrain.
Les équipes peuvent y consulter librement les contenus selon les situations rencontrées dans leur travail.

Pour certains établissements ou partenaires, la plateforme peut également être utilisée comme un support de formation à distance en accès libre, permettant de partager des repères professionnels au sein des équipes.


Quelle différence avec une formation en présentiel ?

Une formation en présentiel permet :
des échanges entre professionnels des questions en direct l’analyse de situations concrètes la remise d’un certificat de réalisation.

La plateforme est un outil complémentaire accessible à tout moment pour retrouver des repères ou partager des ressources dans le quotidien professionnel.

Que ne fait pas la plateforme ?

La plateforme ne remplace pas : les formations réglementaires les formations métiers de l’hôtellerie les protocoles de sécurité les procédures propres à l’établissement.

Elle propose des repères humains et professionnels pour accompagner l’accueil de publics en situation de précarité.

D’où viennent les contenus ?

Les contenus s’appuient sur 15 années d’expérience de terrain :

- 12 ans au Samusocial de Paris, au contact des situations d’hébergement d’urgence.
- 3 ans comme formateur et conseil auprès d’équipes hôtelières partout en France.

Ils ont également été nourris par les échanges menés avec plus de 300 professionnels et directions d’hôtels.
Mais également avec des personnes hébergées, des prescripteurs, des associations d’aide et des travailleurs sociaux.

Les ressources proposées sont donc issues de situations réellement rencontrées dans les établissements, et non de cas théoriques.

A propos

Je suis Philippe Baudassé et j’ai créé cette plateforme, qui constitue l’un des accompagnements que je propose dans le cadre de mon activité de formation et de conseil.
Je vous invite à visiter mon site officiel pour en savoir plus.


J’ai travaillé pendant 12 ans au Samusocial de Paris autour de l’hébergement d’urgence en hôtel. Aujourd’hui formateur et conseiller, j’accompagne partout en France les équipes hôtelières, en lien avec les prescripteurs, dans l’accueil de publics en situation de précarité.

Mon approche relie la compréhension des situations humaines aux solutions concrètes de terrain.
Philippe Baudassé - Formation et Conseil : Créateur de la plateforme "Ressource Hôtel Social"
“L'hôtel social : Passer d'une prise ne charge à une prise en compte”

Philippe Baudassé 
Formation et Conseil

Créateur de la plateforme "Ressource Hôtel Social"

mes autres accompagnements

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Formation professionnelle

Cette formation professionnelle est la première consacrée spécifiquement à l’accueil de personnes vulnérables en hôtel. Depuis avril 2023, plus de 300 personnels et directions hôtelières y ont participé.

Elle s’appuie sur douze années d’expérience au Samusocial de Paris et sur de nombreux échanges avec des équipes hôtelières à travers la France.

Mise en place pour contribuer à l'échange entre pairs et en lien avec les SIAO et prescripteurs.

Elle permet une prise de recul sur une activité souvent complexe et humainement riche et propose des repères pour mieux comprendre certaines situations liées aux fragilités sociales.

La formation permet aussi une prise de recul sur une activité à la fois complexe et humainement riche, afin de soutenir les équipes dans leur pratique quotidienne.

Télécharger la plaquette de présentation 

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Livre :
"Plaidoyer pour un mieux vivre en hôtel social"

Ce livre est le premier ouvrage grand public consacré à celles et ceux qui font vivre l’hôtel social aujourd’hui.

Il donne la parole à toutes les actrices et tous les acteurs : équipes et directions hôtelières, travailleurs sociaux, services de l’État, associations d’aide, prescripteurs et personnes hébergées.

À travers leurs témoignages et leurs regards croisés, il permet de mieux comprendre la réalité de cet accueil souvent méconnu et l’engagement des professionnels qui y contribuent chaque jour.

L’ouvrage, paru aux Presses de l’EHESP est préfacé par Ibrahim Maalouf.

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Le "Mieux vivre à l'hôtel"
a 10 ans !

Quand on parle de “mieux vivre à l’hôtel”, on pourrait penser qu’il s’agit d’une méthode,

d’actions calibrées ou d’un protocole supplémentaire à appliquer.
En réalité ce n’est pas ça.

Le « mieux vivre à l’hôtel » n’est pas une méthode mais un état d’esprit.
Dans un hôtel social, l’essentiel est déjà là :
un toit, une chambre, un lieu sécurisé. 
Et c’est fondamental. Mais vivre n’est pas seulement être à l’abri.

En attendant de meilleures solutions, tant que des personnes vivent à l'hôtel, ensemble, faisons progresser l'hôtel.
Il faut passer d'une prise en charge à une prise en compte