Ressource Hôtel Social


Une plateforme de ressources pour soutenir les équipes hôtelières dans la gestion quotidienne des publics en situation de précarité

"L’hôtel social n’a pas de statut
mais il a des repères"

Conçue à partir des retours de plus de 300 professionnels et directions d’hôtels ayant participé à des formations et échanges autour des réalités de l’hébergement d'urgence en hôtel et en diffus.
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Bienvenue dans le tout premier espace de ressources dédiées aux professionnels
de l'hôtellerie sociale

Les ressources proposées

🟦 AGIR
Je fais face à une situation

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Des ressources pour réagir avec justesse dans les situations délicates du quotidien.

Exemples :
• Une personne est en grande détresse
• Un conflit entre personnes hébergées
• Une situation de violence ou de menace

🟩 COMPRENDRE  Comprendre ce qui se joue

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Des repères pour mieux comprendre les réalités vécues par les personnes hébergées et ajuster sa manière d’agir au quotidien.

Exemples :
• Les effets de la rue et de l’errance
• Traumatismes et hypervigilance
• Quand la colère dit autre chose

🟨 SE RÉGULER
Je prends soin de moi

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Des ressources pour aider les équipes à prendre du recul face aux situations difficiles et préserver leur équilibre dans un métier exigeant.

Exemples :
• Quand l’émotion est trop forte
• Après une situation difficile
• Prévenir l’usure professionnelle

🟧 AMÉLIORER
Mieux vivre à l’hôtel

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Des pistes concrètes pour améliorer le quotidien des personnes hébergées et favoriser un climat plus serein dans l’établissement.

Exemples :
• Améliorer les conditions de vie à l’hôtel
• Sport, loisirs et culture
• Éducation à la santé

🟪 SÉCURISER
Ressources & repères

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Des outils et repères pour agir dans un cadre clair, protéger les équipes et mieux orienter les personnes hébergées.

Exemples :
• Numéros utiles en cas d’urgence
• Cadre et responsabilités professionnelles
• Articulation entre hôtel et travail social


 ÉCHANGER

Forum de bonnes pratiques

A VENIR :

Un espace d'échange entre professionnels. 
Uniquement pour celles et ceux qui souhaitent s'y inscrire pour participer.

Choisissez votre abonnement annuel 

Etablissement unique

450€ HT/an

Soit 37,50€ HT /mois = moins de 1,23€ HT/ jour pour votre établissement.

L’abonnement comprend jusqu’à 5 accès utilisateurs par établissement pour les membres de l’équipe.
- Facture émise après paiement.

  • ACCÈS COMPLET À LA PLATEFORME :
    - Vidéos et fiches terrain
    - Ressources pratiques pour les équipes hôtelières
    - Conseils concrets et clés de compréhension pour gérer les situations du quotidien

Multi-sites et Partenaires

382.50€ HT/an
Soit 31,87 € HT / mois = moins de 1,04 € HT / jour pour chaque établissement.

Pour les réseaux d’hôtels, gestionnaires ou structures accompagnant plusieurs
établissements.

Les réseaux d’hôtels ou partenaires professionnels peuvent recommander la plateforme et bénéficier d’un dispositif de partenariat spécifique.
Pour en savoir plus sur les conditions et avantages, rendez vous dans notre formulaire ci-dessous "Comment s'inscrire".

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    - Ressources pratiques pour les équipes hôtelières
    - Conseils concrets et clés de compréhension pour gérer les situations du quotidien
  • GESTION ET SUIVI AUTONOME des connexions des équipes
  • ATTRIBUTION DES ACCÈS pour chaque hôtel

Départements/ Territoires

270€ HT/an
Soit 22,50 € HT / mois = moins de 0,75 € HT / jour pour chaque établissement.

Solution pensée pour les collectivités, Prescripteurs – SIAO

Permet de diffuser des outils concrets auprès des équipes tout en soutenant la qualité de
l’accueil des personnes hébergées.

L’abonnement comprend jusqu’à 5 accès utilisateurs par établissement pour les membres de l’équipe.
- Facture émise après paiement.
  • ACCÈS COMPLET À LA PLATEFORME :
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    - Ressources pratiques pour les équipes hôtelières
    - Conseils concrets et clés de compréhension pour gérer les situations du quotidien
  • RESSOURCES FAVORISANT LA COOPÉRATION entre acteurs sociaux et hôteliers
  • CONTRIBUTION À UNE DYNAMIQUE de « mieux vivre à l’hôtel »

Comment souscrire

Pour donner accès à la plateforme à un ou plusieurs établissements, complétez ce simple et court formulaire pour recevoir votre devis correspondant à l’abonnement que vous aurez choisi.
Cela nous permettra d’organiser très rapidement l’ouverture de vos accès.

Avec votre devis, vous recevrez également un court tutoriel de prise en main pour découvrir comment gérer les accès pour votre équipe.

👉 Devis transmis sous 24 h

Frequently asked questions

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A propos

Je suis Philippe Baudassé et j’ai créé cette plateforme, qui constitue l’un des accompagnements que je propose dans le cadre de mon activité de formation et de conseil.
Je vous invite à visiter mon site officiel pour en savoir plus.


J’ai travaillé pendant 12 ans au Samusocial de Paris autour de l’hébergement d’urgence en hôtel. Aujourd’hui formateur et conseiller, j’accompagne partout en France les équipes hôtelières, en lien avec les prescripteurs, dans l’accueil de publics en situation de précarité.

Mon approche relie la compréhension des situations humaines aux solutions concrètes de terrain.
Philippe Baudassé - Formation et Conseil : Créateur de la plateforme "Ressource Hôtel Social"
“L'hôtel social : Passer d'une prise ne charge à une prise en compte”

Philippe Baudassé - Formation et Conseil

Créateur de la plateforme "Ressource Hôtel Social"

mes autres accompagnements

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Formation professionnelle

Cette formation professionnelle est la première consacrée spécifiquement à l’accueil de personnes vulnérables en hôtel. Depuis avril 2023, plus de 300 personnels et directions hôtelières y ont participé.

Elle s’appuie sur douze années d’expérience au Samusocial de Paris et sur de nombreux échanges avec des équipes hôtelières à travers la France.

Mise en place pour contribuer à l'échange entre pairs et en lien avec les SIAO et prescripteurs.

Elle permet une prise de recul sur une activité souvent complexe et humainement riche et propose des repères pour mieux comprendre certaines situations liées aux fragilités sociales.

La formation permet aussi une prise de recul sur une activité à la fois complexe et humainement riche, afin de soutenir les équipes dans leur pratique quotidienne.

Télécharger la plaquette de présentation 

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Livre :
"Plaidoyer pour un mieux vivre en hôtel social"

Ce livre est le premier ouvrage grand public consacré à celles et ceux qui font vivre l’hôtel social aujourd’hui.

Il donne la parole à toutes les actrices et tous les acteurs : équipes et directions hôtelières, travailleurs sociaux, services de l’État, associations d’aide, prescripteurs et personnes hébergées.

À travers leurs témoignages et leurs regards croisés, il permet de mieux comprendre la réalité de cet accueil souvent méconnu et l’engagement des professionnels qui y contribuent chaque jour.

L’ouvrage, paru aux Presses de l’EHESP est préfacé par Ibrahim Maalouf.

Code promo pour bénéficier d’une réduction  : 


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Le "Mieux vivre à l'hôtel"
a 10 ans !

Quand on parle de “mieux vivre à l’hôtel”, on pourrait penser qu’il s’agit d’une méthode,

d’actions calibrées ou d’un protocole supplémentaire à appliquer.
En réalité ce n’est pas ça.

Le « mieux vivre à l’hôtel » n’est pas une méthode mais un état d’esprit.
Dans un hôtel social, l’essentiel est déjà là :
un toit, une chambre, un lieu sécurisé. 
Et c’est fondamental. Mais vivre n’est pas seulement être à l’abri.

En attendant de meilleures solutions, tant que des personnes vivent à l'hôtel, ensemble, faisons progresser l'hôtel.
Il faut passer d'une prise en charge à une prise en compte

Témoignages prescriteurs et hôteliers

une démarche essentielle

« Une démarche essentielle pour mieux prendre en compte les spécificités de l’accueil des personnes en situation de vulnérabilité. »

DIHAL – Délégation interministérielle à l’hébergement et à l’accès au logement

une formation particulièrement qualitative 

« Une formation particulièrement qualitative qui permet une réelle prise de recul sur les pratiques professionnelles. »

SIAO 67 – Service intégré d’accueil et d’orientation

une dynamique collective positive

« Une dynamique collective positive qui contribue à améliorer les pratiques et les conditions d’accueil à l’hôtel. »

Association GAMMES – en lien avec le SIAO 34

nous aide à mieux comprendre les publics accueillis 

« Cette formation nous aide à mieux comprendre les publics accueillis et leurs parcours. »

 Équipe hôtelière Toulouse

on se sent moins seuls

« Le partage entre hôteliers est un vrai point fort : on se sent moins seuls face aux situations. »

Direction d’hôtel Nantes

nous aide à ajuster nos postures

« Une formation qui reconnaît notre travail et nous aide à ajuster nos postures professionnelles. »

Réceptionniste Clermont-Ferrand