Ressource Hôtel Social
Une plateforme de ressources pour soutenir les équipes hôtelières dans la gestion quotidienne des publics en situation de précarité
Les ressources proposées
🟦 AGIR
Je fais face à une situation
🟩 COMPRENDRE Comprendre ce qui se joue
Des repères pour mieux comprendre les réalités vécues par les personnes hébergées et ajuster sa manière d’agir au quotidien.
Exemples :
• Les effets de la rue et de l’errance
• Traumatismes et hypervigilance
• Quand la colère dit autre chose
🟨 SE RÉGULER
Je prends soin de moi
Des ressources pour aider les équipes à prendre du recul face aux situations difficiles et préserver leur équilibre dans un métier exigeant.
Exemples :
• Quand l’émotion est trop forte
• Après une situation difficile
• Prévenir l’usure professionnelle
🟧 AMÉLIORER
Mieux vivre à l’hôtel
Des pistes concrètes pour améliorer le quotidien des personnes hébergées et favoriser un climat plus serein dans l’établissement.
Exemples :
• Améliorer les conditions de vie à l’hôtel
• Sport, loisirs et culture
• Éducation à la santé
🟪 SÉCURISER
Ressources
& repères
Des outils et repères pour agir dans un cadre clair, protéger les équipes et mieux orienter les personnes hébergées.
Exemples :
• Numéros utiles en cas d’urgence
• Cadre et responsabilités professionnelles
• Articulation entre hôtel et travail social
ÉCHANGER
Forum de bonnes pratiques
A VENIR :
Un espace d'échange entre professionnels.
Uniquement pour celles et ceux qui souhaitent s'y inscrire pour participer.
Choisissez votre abonnement annuel
Etablissement unique
Soit 37,50€ HT /mois = moins de 1,23€ HT/ jour pour votre établissement.
L’abonnement comprend jusqu’à 5 accès utilisateurs par établissement pour les membres
de l’équipe.
- Facture émise après paiement.
-
ACCÈS COMPLET À LA PLATEFORME :
- Vidéos et fiches terrain
- Ressources pratiques pour les équipes hôtelières
- Conseils concrets et clés de compréhension pour gérer les situations du quotidien
Multi-sites et Partenaires
Pour les réseaux d’hôtels, gestionnaires ou structures accompagnant plusieurs
Les réseaux d’hôtels ou partenaires professionnels peuvent recommander la plateforme et bénéficier d’un dispositif de partenariat spécifique.
Pour en savoir plus sur les conditions et avantages, rendez vous dans notre formulaire ci-dessous "Comment s'inscrire".
L’abonnement comprend jusqu’à 5 accès utilisateurs par établissement pour les membres de l’équipe.
-
ACCÈS COMPLET À LA PLATEFORME :
- Vidéos et fiches terrain
- Ressources pratiques pour les équipes hôtelières
- Conseils concrets et clés de compréhension pour gérer les situations du quotidien -
GESTION ET SUIVI AUTONOME des connexions des équipes
-
ATTRIBUTION DES ACCÈS pour chaque hôtel
Départements/ Territoires
Solution pensée pour les collectivités, Prescripteurs – SIAO
Permet de diffuser des outils concrets auprès des équipes tout en soutenant la qualité de
l’accueil des personnes hébergées.
L’abonnement comprend jusqu’à 5 accès utilisateurs par établissement pour les membres de l’équipe.
- Facture émise après paiement.
-
ACCÈS COMPLET À LA PLATEFORME :
- Vidéos et fiches terrain
- Ressources pratiques pour les équipes hôtelières
- Conseils concrets et clés de compréhension pour gérer les situations du quotidien -
RESSOURCES FAVORISANT LA COOPÉRATION entre acteurs sociaux et hôteliers
-
CONTRIBUTION À UNE DYNAMIQUE de « mieux vivre à l’hôtel »
Comment souscrire ?
Questions fréquentes
Je connais déjà mon métier. Pourquoi utiliser cette plateforme ?
Les équipes hôtelières savent accueillir, organiser et faire fonctionner un établissement.
La plateforme ne vient pas apprendre le métier
d’hôtelier.
Elle propose en revanche un accompagnement et
un regard sur les publics en situation de précarité accueillis à l’hôtel,
une réalité pour laquelle les équipes ne sont pas toujours préparées.
La durée des hébergements d’urgence à l’hôtel
ayant tendance à s’allonger, les établissements sont de plus en plus
confrontés à des situations humaines inhabituelles dans le cadre hôtelier.
Cette plateforme a d’ailleurs été créée à la
demande de nombreuses équipes hôtelières rencontrées sur le terrain, qui
exprimaient le besoin de disposer de repères simples pour être soutenues dans
leur travail quotidien.
La plateforme propose donc des repères issus du terrain pour mieux comprendre ces situations et accompagner les équipes dans leur pratique professionnelle.
Qui peut utiliser la plateforme et sur quel support
?
Elle s’adresse aux :
· réceptionnistes
· veilleurs de nuit
· personnel de service
· gardiens
· responsable sécurité / travaux
· responsables d’établissement
· personnel administratif souhaitant mieux comprendre la réalité de terrain de leurs collègues.
Elle peut être consultée individuellement ou partagée en équipe.
Elle est adaptée à différents types d’établissements :
· hôtels accueillant ponctuellement des personnes en situation de vulnérabilité
· établissements proposant un accueil mixte (tourisme et hébergement social)
· établissements à vocation sociale.
Confidentialité et sécurité :
L’utilisation de la plateforme est sécurisée et respecte strictement la protection des données (RGPD).
Les situations de terrain partagées dans les ressources sont anonymisées pour garantir la dignité des personnes accueillies et la discrétion due aux établissements.
À quoi sert concrètement la plateforme ?
Par exemple pour :
Est-ce que cela va me prendre du temps ?
La plateforme est-elle une formation ?
Quelle différence avec une formation en présentiel
?
des échanges entre professionnels des questions en direct l’analyse de situations concrètes la remise d’un certificat de réalisation.
La plateforme est un outil complémentaire accessible à tout moment pour retrouver des repères ou partager des ressources dans le quotidien professionnel.
Que ne fait pas la plateforme ?
Elle propose des repères humains et professionnels pour accompagner l’accueil de publics en situation de précarité.
D’où viennent les contenus ?
- 12 ans au Samusocial de Paris, au contact des situations d’hébergement d’urgence.
- 3 ans comme formateur et conseil auprès d’équipes hôtelières partout en France.
Ils ont également été nourris par les échanges menés avec plus de 300 professionnels et directions d’hôtels.
Mais également avec des personnes hébergées, des prescripteurs, des associations d’aide et des travailleurs sociaux.
Les ressources proposées sont donc issues de situations réellement rencontrées dans les établissements, et non de cas théoriques.
Combien de personnes peuvent accéder à la
plateforme ?
L’abonnement est valable pour une durée d’un an à compter de la date de souscription.
L’accès est activé après réception du règlement et reste ouvert pendant toute la durée de l’engagement.
· Flexibilité : Les accès sont transférables en cas de changement d'équipe.
· Autonomie : En cas d'oubli, vous pouvez vous-même réinitialiser votre mot de passe directement et instantanément depuis la page de connexion de la plateforme.
A propos
Je suis Philippe Baudassé et j’ai créé cette plateforme, qui constitue l’un des accompagnements que je propose dans le cadre de mon activité de formation et de conseil.
Je vous invite à visiter mon site officiel pour en savoir plus.
Philippe Baudassé
Formation et Conseil
Créateur de la plateforme "Ressource Hôtel Social"
Témoignages prescriteurs et hôteliers
une démarche essentielle
DIHAL – Délégation interministérielle à l’hébergement et à l’accès au logement
une formation particulièrement qualitative
SIAO 67 – Service intégré d’accueil et d’orientation
une dynamique collective positive
Association GAMMES – en lien avec le SIAO 34
nous aide à mieux comprendre les publics accueillis
Équipe hôtelière Toulouse
on se sent moins seuls
Direction d’hôtel Nantes
nous aide à ajuster nos postures
Réceptionniste Clermont-Ferrand
